Politica di cancellazione e rimborso
Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026
In breve
Come si calcolano i termini
I giorni si contano dalla data in cui ci comunichi la cancellazione fino alla data di check-in prevista (non dalla data in cui hai effettuato il pagamento). Ad esempio, se il check-in è il 30 agosto, una cancellazione ricevuta entro il 30 luglio ha diritto al rimborso integrale.
Come cancellare una prenotazione
Puoi richiedere la cancellazione in qualsiasi momento scrivendo a info@monteluceroccaraso.it o su WhatsApp, indicando il nome della prenotazione o l'email usata al momento della prenotazione. La data di ricezione della richiesta è quella che fa fede ai fini del calcolo del rimborso.
L'eventuale rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione (carta, PayPal o Klarna) entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione; i tempi effettivi di accredito dipendono dalla tua banca o dal circuito di pagamento.
Mancata presentazione e partenza anticipata
Se non ti presenti il giorno del check-in senza avercelo comunicato, o se lasci la struttura prima della data di check-out prevista, non è previsto alcun rimborso per le notti non godute.
Modifiche alla prenotazione
Se hai bisogno di spostare le date del soggiorno, scrivici prima possibile: se le nuove date sono disponibili, effettuiamo la modifica senza applicare la politica di cancellazione (l'eventuale differenza di prezzo, in più o in meno, viene conguagliata). Se non troviamo un accordo su nuove date disponibili, si applicano i termini di rimborso indicati sopra.
Cancellazioni da parte nostra
Nel raro caso in cui siamo noi a dover cancellare una prenotazione già confermata (ad esempio per un problema grave alla struttura), ti rimborsiamo l'intero importo pagato, indipendentemente da quando manca all'arrivo, e ti aiutiamo attivamente a cercare una sistemazione alternativa nella zona per le stesse date, se lo desideri.
Circostanze eccezionali
In caso di eventi straordinari fuori dal nostro controllo e dal tuo (calamità naturali, restrizioni di viaggio imposte dalle autorità, gravi problemi di salute documentati), valutiamo la situazione caso per caso e possiamo offrire un rimborso o una riprogrammazione anche al di fuori dei termini standard descritti sopra. Scrivici spiegando la situazione: cerchiamo sempre la soluzione più giusta per entrambi.
Contatti
Per qualsiasi domanda su cancellazioni, modifiche o rimborsi scrivi a info@monteluceroccaraso.it: rispondiamo di solito entro poche ore.